Le dépannage du jour — Vous allumez votre ordinateur et Windows 11 affiche : « Un problème s’est produit et votre code PIN n’est pas disponible ». Pas de panique : cela ne signifie pas forcément que votre PC est bloqué définitivement. Voici les solutions simples à essayer, dans l’ordre.
Code PIN et mot de passe : quelle différence ?
Avec Windows Hello, on peut ouvrir sa session à l’aide d’un code PIN (ou code confidentiel), de son empreinte digitale ou de la reconnaissance faciale, selon l’équipement. Le code PIN est associé à cet ordinateur : ce n’est pas le mot de passe du compte Microsoft ou professionnel. Il est donc possible que le PIN ne fonctionne plus alors qu’une autre méthode de connexion reste disponible.
1. Essayer le mot de passe, si vous le connaissez
- Sur l’écran de connexion, sélectionnez « Options de connexion », si ce choix apparaît.
- Choisissez l’option mot de passe (généralement représentée par une icône de clé).
- Saisissez le mot de passe du compte utilisé pour ouvrir votre session Windows.
Si la connexion fonctionne, vous retrouvez votre bureau sans avoir eu besoin de réinitialiser le PIN. Cette possibilité n’est toutefois pas proposée sur tous les ordinateurs et tout le monde ne connaît pas nécessairement le mot de passe du compte concerné. Dans ce cas, n’essayez pas de deviner : passez à la solution suivante ou demandez de l’aide.
2. Utiliser « J’ai oublié mon code PIN », si l’option est disponible
- Sur l’écran de connexion, recherchez « J’ai oublié mon code PIN » ou « J’ai oublié mon code confidentiel ».
- Sélectionnez cette option et suivez les instructions affichées.
- Si Windows le demande, vérifiez votre identité avec la méthode proposée (par exemple un code de confirmation ou une application de vérification).
- Une fois la vérification terminée, choisissez un nouveau code PIN, puis essayez de vous connecter.
Selon votre type de compte et la configuration de l’ordinateur, cette fonction peut être absente ou demander une connexion Internet. Sur un PC professionnel, elle peut également dépendre des règles définies par MDTC.
3. Si aucune des solutions ne fonctionne
Si vous ne connaissez pas le mot de passe, si les options ne s’affichent pas ou si la vérification d’identité échoue, prévenez le pôle info pour un ordinateur professionnel. Sur un PC personnel, consultez l’assistance Microsoft correspondant à votre type de compte.
Évitez les tutoriels qui conseillent de supprimer des fichiers système, de réinitialiser la puce de sécurité (TPM) ou de réinstaller Windows. Ces manipulations peuvent compliquer le dépannage ou compromettre l’accès à certaines données.
À retenir
PIN indisponible ne signifie pas forcément ordinateur inaccessible. Vérifiez d’abord si la connexion par mot de passe est possible. Sinon, utilisez la procédure de réinitialisation proposée par Windows ou faites appel au support. Inutile de prendre des risques pour retrouver sa session.
Pour aller plus loin : modifier ou réinitialiser son code PIN et résoudre les problèmes de connexion à Windows — Microsoft Support.